Hèctor Sánchez I Pedrero | Dibuix i pensament visual | Pensar i comunicar de manera visual (parcial) |  27/01/25

Introducció:

En aquest repte se sintetitza tots els estudis previs en format vídeo per tal de mostrar l’estat actual del CRAI belles arts UB  i les solucions a les problemàtiques obtingudes en un format de vídeo eficient i dinàmic en 3 minuts.

Vídeo:

Test:

Analitzant els dos tests s’haurien de fer canvis en referència a elements gràfics i informatius com la incorporació de la temàtica que s’està parlant en un espai que no causi molesta als usuaris i també crear animacions on es mostri la informació de forma dinàmica per cridar l’atenció de les persones que visualitzen els vídeos. Tot i això, el vídeo sintetitzà el procés el de la investigació i està distribuït de tal manera que l’storytelling informa l’usuari de forma progressiva des del servei fins a la solució de les problemàtiques i els seus punts positius.

Conclusió:

En aquest repte s’ha pogut veure la forma de sintetitzar i mostrar l’anàlisi i les solucions aportades dels serveis que s’ha treballat prèviament durant. El vídeo mostra de forma dinàmica i visual tots els aspectes de gran importància com els punts crítics i les ares que millora el servei i l’experiència d’usuari.

Es va començar amb un exercici de prova el qual es va aprenentatge el mètode ideació com el de SCAMPER el qual ajuda a crear noves propostes i a seleccionar o unificar les més indicades per la solució. En el primer repte es va conèixer els diversos estils per crear un storyboard tenint en compte els elements gràfics i el punt de vista, tenint l’oportunitat de mostrar diversos punts donant prioritat a altres punts d’interès. Altres elements apresos durant els altres reptes han sigut l’User persona per obtenir un arquetip, però el més important va ser user journey i Blueprint diagrama, ja que et permetien analitzar en detall els serveis o accions. 

Per la creació del vídeo s’han fet servir diagrames per analitzar els serveis juntament amb storyboards que han ajudat a identificar els elements de gran interès i estructurar les accions i els documents. Els coneixements previs sobre les tecnologies com NFC o reconeixement facial juntament amb l’experiència amb els dos punts com a estudiant i treballador ha permès que l’anàlisi sigui més detallat, coneixent totes les feines internes del programari. Tot això portant un realisme i una viabilitat que es podrien implementar en el futur millorant l’experiència, però amb el recent canvi de la biblioteca no es té la inversió per a realitzar tots els canvis.

En conclusió, aquest exercici ha permès consolidar els coneixements que s’han après durant el repte 1 i 2 per finalment unir tot en una presentació pels stakeholders. S’ha de destacar que s’han adquirit moltes habilitats relacionades amb la detecció de problemes per trobar les solucions centrades en l’experiència de l’usuari i en una comunicació efectiva.

Hèctor Sánchez I Pedrero | Dibuix i pensament visual | Pensar i comunicar de manera visual (parcial) |  07/01/25

Introducció

En aquesta part del repte s’havia d’analitzar el diagrama del servei per buscar millores i crear diverses propostes. La segona part es tracta de modificar el diagrama integrant les propostes per millorar el servei i mostrar-ho de forma esquemàtica i visual.

Descripció gràfica de les propostes de millora.

A través de l’anàlisi de l’esquema anterior s’han buscat solucions per optimitzar el servei i millorar aspectes relacionats amb l’experiència de l’usuari, es va centrar cercar eines per facilitar el treball dels bibliotecaris.

Diagrama modificat que inclogui les propostes de millora

Conclusió final

En conclusió, es busca millorar l’experiència dels treballadors i usuaris buscant formes per la simplificació dels passos i oferint ús servei més àgil i optimitzat. L’ús de les noves tecnologies faran un canvi significatiu dins de la biblioteca i hi haurà una reducció d’accions humanes per tal oferir un servei que tindrà un índex inferior d’errors. En definitiva, l’automatització ajudarà a la concentració i dedicació en altres aspectes de la feina dels bibliotecaris excloent les feines més monòtones que han de compaginar en l’actualitat.

L’anàlisi del diagrama ha permès observar àrees de millora de forma més visuals les arres de millora per millorar el servei, observant moment en què hi havia moltes accions les quals no eren necessàries i es podien simplificar. També amb la creació d’un esquema del servei reduït permet comprendre de forma més ràpida el servei amb una lectura en diagonal.

Hèctor Sánchez I Pedrero | Dibuix i pensament visual | Pensar i comunicar de manera visual (parcial) |  07/01/25

Servei de préstec a CRAI (Facultat de Belles arts UB)

Moodboard inicial

Introducció

El servei escollit és un tràmit bàsic de reserva d’un llibre al CRAI de belles arts de la universitat UB a zona universitària. Es tracta d’una de les tasques més comunes les quals es feien diverses vegades al dia quan es treballa en el CRAI de la Universitat de Barcelona. 

L’usuari entra dins de la  pàgina web i inicia sessió per Autentificar usuari. Després d’iniciar sessió fa servir el buscador per cercar el document que necessitem i reserven el document. El treballador del CRAI busca el llibre de les prestatgeries i ho posa al prestatge de reserves. L’usuari arriba al CRAI i demana el llibre identificant-se per procedir amb el protocol per l’entrega del llibre i registra-ho dins el sistema i posteriorment fent el protocol pel retorn de l’exemplar.

S’ha escollit d’aquest servei per diversos factors els quals poden informar i trobar noves solucions per millorar el servei. Des de la visió de l’usuari no es coneix el seu funcionament intern i desconeix deguda a la seva complexitat entre treballador, sistema i usuari pel fet que interactuen una gran quantitat d’elements, a través d’un diagrama o blueprint és més fàcil comprendre el servei per a nous treballadors o per un públic general. A més a més, en mostrar a detall el procés complet des dels diversos punts de vista permet veure les possibles solucions o millores en els serveis. 

És possible la creació del diagrama, ja que durant la meva etapa com a estudiant de disseny a la UB vaig ser part de l’equip del CRAI i vaig poder investigar com funcionava tot el procés des dels diversos punts de vista i el coneixement del servei a través de l’experiència i el diàleg amb els caps del CRAI de la facultat de belles arts. En definitiva, amb els coneixements actuals i el punt de vista que he après amb relació a l’experiència d’usuaris serà possible buscar millores en el servei.

Storyboard Inicial

Primer esbós (mapa mental)

Mapa mental (definitiu)

Fitxa de testatge

• Aspectes positius destacats: L’organització dels elements permetre comprendre el funcionament de la biblioteca i a través dels colors i la cronologia permetre saber quan passa cada acció, tenint en copte els diversos punts de vista.
• Aspectes a millorar: Millora de jerarquia dels títols per donar més èmfasi i dinamisme en la lectura del document.
• Punts de confusió: Diversos punts de l’ordre cronològic causen confusió en referència l’ordre.
• Oportunitats de millora: Incorporar icones i modificar el color de l’usuari.
• Complexitat i claredat del material: S’ha trobat l’equilibri entre tenir material detallat però també organitzat d’una forma òptima per la lectura, encara que podria ser més dinàmic.

Conclusió final:
La distribució i jerarquia permet tenir coneixement del funcionament del servei de forma cronològica tenint en compte els 3 punts de vista. En canvi, la gran quantitat de material cansa els usuaris i caldria fer-ho dinàmic o incloure més jerarquies,

Conclusió del servei

En servei és complex, per part de l’estudiant o professorat  i de treballadors tenen molts passos a seguir els quals poden crear errors fàcilment, ja que els passos que han de fer són molts per prestar un llibre. A través de la meva experiència personal és usual tenir problemàtiques en el procés del servei, ja que hi ha una gran quantitat de passos a seguir per part de les dues persones. Una solució pot ser la reducció d’accions a l’hora d’introduir dades al sistema per part dels treballadors a través de màquines automatitzades que detecten els llibres i automàticament ja es comuniquen amb el sistema. Tot això reduiria els passos dels treballadors optimitzant la feina i reduint la tassa d’errors

Conclusió final

Durant aquest projecte s’ha après a analitzar un servei complex buscant els punts d’inflexió de major importància i també pensar quins són els personatges i sistemes que participen en l’acció, encara que no tinguin tanta importància o no siguin tan explícits. A partir d’aquest punt es va crear l’storyboard el qual va mostrar de forma general el servei, també va donar pas a conèixer quins elements s’utilitzaven i a ampliar-ho a través de la realització d’un mapa mental. 

La prèvia recerca de mapes mentals ha fet que es descobreixin noves formes de mostrar serveis, el servei que més interès em va causar va ser el blueprint diagrama, ja que mostra de forma sincronitzada les accions dels diversos usuaris en temps lineal. Es van establir els personatges i característiques que s’analitzarien de cada acció per realitzar un mapa el qual mostri tot el procés de forma detallada tenint en compte tots els elements.

Durant el procés han aparegut diverses dificultats com la realització de les il·lustracions del storyboard, però amb els textos i elements cromàtics és compressible i també amb el mapa mental es pot tenir una visió global del servei.

En conclusió, l’aprenentatge de noves formes de fer mapes mentals de serveis i conèixer analitzar un servei per un futur pot facilitar la creació d’un nou sistema o servei, ja que és te context de tots els elements possible que poden participar.