Servei de préstec a CRAI (Facultat de Belles arts UB)

Moodboard inicial

Introducció

El servei escollit és un tràmit bàsic de reserva d’un llibre al CRAI de belles arts de la universitat UB a zona universitària. Es tracta d’una de les tasques més comunes les quals es feien diverses vegades al dia quan es treballa en el CRAI de la Universitat de Barcelona. 

L’usuari entra dins de la  pàgina web i inicia sessió per Autentificar usuari. Després d’iniciar sessió fa servir el buscador per cercar el document que necessitem i reserven el document. El treballador del CRAI busca el llibre de les prestatgeries i ho posa al prestatge de reserves. L’usuari arriba al CRAI i demana el llibre identificant-se per procedir amb el protocol per l’entrega del llibre i registra-ho dins el sistema i posteriorment fent el protocol pel retorn de l’exemplar.

S’ha escollit d’aquest servei per diversos factors els quals poden informar i trobar noves solucions per millorar el servei. Des de la visió de l’usuari no es coneix el seu funcionament intern i desconeix deguda a la seva complexitat entre treballador, sistema i usuari pel fet que interactuen una gran quantitat d’elements, a través d’un diagrama o blueprint és més fàcil comprendre el servei per a nous treballadors o per un públic general. A més a més, en mostrar a detall el procés complet des dels diversos punts de vista permet veure les possibles solucions o millores en els serveis. 

És possible la creació del diagrama, ja que durant la meva etapa com a estudiant de disseny a la UB vaig ser part de l’equip del CRAI i vaig poder investigar com funcionava tot el procés des dels diversos punts de vista i el coneixement del servei a través de l’experiència i el diàleg amb els caps del CRAI de la facultat de belles arts. En definitiva, amb els coneixements actuals i el punt de vista que he après amb relació a l’experiència d’usuaris serà possible buscar millores en el servei.

Storyboard Inicial

Primer esbós (mapa mental)

Mapa mental (definitiu)

Fitxa de testatge

• Aspectes positius destacats: L’organització dels elements permetre comprendre el funcionament de la biblioteca i a través dels colors i la cronologia permetre saber quan passa cada acció, tenint en copte els diversos punts de vista.
• Aspectes a millorar: Millora de jerarquia dels títols per donar més èmfasi i dinamisme en la lectura del document.
• Punts de confusió: Diversos punts de l’ordre cronològic causen confusió en referència l’ordre.
• Oportunitats de millora: Incorporar icones i modificar el color de l’usuari.
• Complexitat i claredat del material: S’ha trobat l’equilibri entre tenir material detallat però també organitzat d’una forma òptima per la lectura, encara que podria ser més dinàmic.

Conclusió final:
La distribució i jerarquia permet tenir coneixement del funcionament del servei de forma cronològica tenint en compte els 3 punts de vista. En canvi, la gran quantitat de material cansa els usuaris i caldria fer-ho dinàmic o incloure més jerarquies,

Conclusió del servei

En servei és complex, per part de l’estudiant o professorat  i de treballadors tenen molts passos a seguir els quals poden crear errors fàcilment, ja que els passos que han de fer són molts per prestar un llibre. A través de la meva experiència personal és usual tenir problemàtiques en el procés del servei, ja que hi ha una gran quantitat de passos a seguir per part de les dues persones. Una solució pot ser la reducció d’accions a l’hora d’introduir dades al sistema per part dels treballadors a través de màquines automatitzades que detecten els llibres i automàticament ja es comuniquen amb el sistema. Tot això reduiria els passos dels treballadors optimitzant la feina i reduint la tassa d’errors

Conclusió final

Durant aquest projecte s’ha après a analitzar un servei complex buscant els punts d’inflexió de major importància i també pensar quins són els personatges i sistemes que participen en l’acció, encara que no tinguin tanta importància o no siguin tan explícits. A partir d’aquest punt es va crear l’storyboard el qual va mostrar de forma general el servei, també va donar pas a conèixer quins elements s’utilitzaven i a ampliar-ho a través de la realització d’un mapa mental. 

La prèvia recerca de mapes mentals ha fet que es descobreixin noves formes de mostrar serveis, el servei que més interès em va causar va ser el blueprint diagrama, ja que mostra de forma sincronitzada les accions dels diversos usuaris en temps lineal. Es van establir els personatges i característiques que s’analitzarien de cada acció per realitzar un mapa el qual mostri tot el procés de forma detallada tenint en compte tots els elements.

Durant el procés han aparegut diverses dificultats com la realització de les il·lustracions del storyboard, però amb els textos i elements cromàtics és compressible i també amb el mapa mental es pot tenir una visió global del servei.

En conclusió, l’aprenentatge de noves formes de fer mapes mentals de serveis i conèixer analitzar un servei per un futur pot facilitar la creació d’un nou sistema o servei, ja que és te context de tots els elements possible que poden participar.